FAQ

Für eine Telefonkonferenz wählen sich alle Teilnehmer über ihr normales Telefon (Festnetz, Handy oder PC mit Internetanschluss und Headset) über eine Einwahlnummer ins Konferenzsystem ein und betreten den virtuellen Konferenzsaal mit dem ihnen mitgeteilten Zugangscode (Dial-In-Telefonkonferenz). Alternativ kann die Telefonkonferenz auch so organisiert werden, dass alle Teilnehmer automatisch vom System zum vereinbarten Zeitpunkt angerufen und der Konferenz automatisch zugeschaltet werden (Dial-Out-Telefonkonferenz). Der Moderator kann die die Konferenz per Internet oder über seine Telefontastatur steuern und so unterschiedliche Funktionen durchführen.

Für die Teilnahme an einer Telefonkonferenz benötigen Sie nur ein ganz normales tonwahlfähiges Telefon.

Alternativ ist auch die Einwahl per Internet (VoiP) möglich. Hierfür benötigen Sie einen PC, Laptop oder ein Tablet mit Lautsprecher und Mikrofon (z.B. Headset) sowie einen Internet-Anschluss.

Nein, prinzipiell ist die Teilnehmeranzahl an einer Telefonkonferenz nicht begrenzt. Bei einer Teilnehmeranzahl ab 100 Personen bitten wir Sie sicherheitshalber um vorherige Bekanntgabe des Konferenztermins.

Falls Sie selbst eine maximale Anzahl für Ihre Telefonkonferenz festlegen möchten, können Sie dies bei der Buchung des Konferenzsaals tun - nach Erreichen der von Ihnen definierten maximalen Teilnehmerzahl werden keine weiteren Teilnehmer mehr zur Konferenz zugelassen.

Ja, für Deutschland, Österreich und die Schweiz gibt es Festnetz-Einwahlnummern - diese sind weltweit und von jedem Telefon aus erreichbar. Zusätzlich bieten wir für folgende Länder kostenfreie Servicerufnummern für die Einwahl: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, China, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Großbritannien, Hong-Kong, Irland, Island, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Russland, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Süd Korea, Taiwan, Thailand, Tschechien, Ungarn, Uruguay, USA,  Zypern.

Benötigen Sie Einwahlnummern in anderen Ländern? Dann fragen Sie uns!

Ja, Sie können in Ihrem geschützten Kundenbereich beliebig viele Konferenzsäle kostenlos anlegen und nach Ihren Wünschen flexibel zu jeder Zeit nutzen.

Sie erhalten bei jeder Buchung vom System automatisch generierte Einladungs-E-Mails mit allen für die Einwahl benötigten Informationen für die Teilnehmer an Ihre im Account hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese Vorlagen können Sie direkt an Ihre Teilnehmer senden oder sie vor dem Versand nach Belieben anpassen.

Nein. Jeder Teilnehmer kann selbst seine Menüsprache auswählen. Zur Verfügung stehen Deutsch, Englisch und Französisch.

Nein. Jeder Teilnehmer kann die Einwahlnummer wählen, die für ihn am geschicktesten ist. Durch Eingabe seines Zugangscodes wird er automatisch Ihrer Konferenz zugeschaltet.

Ja. In Ihrem Kundenaccount können Sie beliebig viele Konferenzsäle anlegen - jeder verfügt über indivuelle Zugangscodes, die von Ihnen unabhängig voneinander und somit auch parallel genutzt werden können. So können Ihre Mitarbeiter auch zeitgleich unterschiedliche Konferenzen führen.

Ja. Sie können bei jeder Telefonkonferenz entscheiden, ob Sie per Telefon oder per PC mit Headset (VoIP) teilnehmen möchten.

Ja. Eine "Anytime-Konferenz" können Sie mehrmals nutzen, da diese keinen festen Termin hat. Sie können diese so lange und so oft nutzen, wie Sie möchten bzw. bis Sie diese löschen. Alternativ können Sie auch eine bereits geführte Konferenz kopieren und nochmal starten.

Wenn Sie sich über die Einwahlnummer per Telefon einwählen (Dial-In), müssen Sie immer einen PIN eingeben. Alternativ können Sie sich über das Teilnehmerportal anrufen lassen (Dial-Out) oder per Computer (VoIP) teilnehmen, dann entfällt die PIN-Eingabe.

Wenn Sie den Online Kundenbereich nutzen, können Sie den Teilnehmer auch noch während der Konferenz vom System aus anrufen lassen. Alternativ können Sie ihm eine Einwahlnummer und die PIN für die Konferenz geben, damit er sich per Dial-In noch einwählen kann.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, bei einer Webkonferenz / einem Webinar zuzuhören. Diese werden Ihnen bei der Anmeldung angezeigt - Sie entscheiden sich dafür per Klick.

• Einwahl per Telefon: Sie wählen sich per Telefon über die angegebene Nummer mit Ihren Zugangsdaten ein. Je nach Einstellung des Moderators können Sie nur zuhören oder auch sprechen. Diese Variante ist unabhängig von Ihrer Internet-Verbindung, von Ihrem Browser und von individuellen Einstellungen an Ihrem PC. Die universellste Variante.

• Verbindung per Computer: die Verbindung erfolgt  per VoIP, also über das Internet. Sie benötigen in allen diesen Fällen einen Audioausgang an Ihrem PC mit Lautsprecher bzw. Kopfhörer oder Headset.
  • Nur zuhören:
    • Audio-Streaming: Sie folgen der Konferenz über Ihren normalen Browser. Wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox. Microsoft Edge oder Safari können zu Problemen führen, die man nicht beeinflussen kann. Bei dieser Variante können Sie nur zuhören.
  • Zuhören und ggf. sprechen:
    • Verbindung ohne separate Installation - per WebRTC: Bei der Einwahl per WebRTC (=Web Real-Time Communication/Web-Echtzeitkommunikation) erfolgt die Kommunikation direkt über den Browser. Sie müssen keine Anwendungen ausführen oder installieren. Hinweis: nicht über Microsoft Edge möglich.
    • Verbindung mit vorherigem Download einer Datei - per Teilnahmemodul:  Bei der Einwahl per Teilnahmemodul erfolgt die Kommunikation über eine zusätzliche Anwendung, die Sie downloaden und ausführen müssen. Diese Möglichkeit bietet sich an, wenn die Verbindung per WebRTC an Ihrem PC nicht funktioniert

Überprüfen Sie bitte noch einmal Ihre PIN sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden: Die Einwahl (somit auch die PIN) ist an die E-Mail-Adresse gebunden, mit der Sie sich registriert haben. Wenn Sie bei der Teilnahme eine andere E-Mail-Adresse eintragen, funktioniert der Zugang daher nicht.

Für die Teilnahme an einer Webkonferenz bzw. das Zuhören an einer Konferenz per Teilnahmemodul (dies wählen Sie nur, sofern Ihr Brower Probleme hat für die Teilnahme per WebRTC) müssen Sie vorab eine Datei downloaden und ausführen. Sofern es hierbei zu Problemen kommt, kann dies z. B. an Ihrer Firewall oder den Einstellungen Ihres Netzwerkes liegen.

Manche Netzwerke sind so eingestellt, dass sie beispielsweise externe Daten nicht vollständig übertragen, oder Ihre Firewall verhindert das Ausführen externer Dateien. Wenden Sie sich daher bitte an Ihren Netzwerkadministrator, damit er folgende Daten überprüft:

Konfigurationsanforderungen Netzwerk – Informationen für Netzwerk-Administratoren:
Gute kontinuierliche Internetverbindung vom PC des Benutzers
Die Verzögerung (Latenz) sollte unter 125 ms sein.
Es steht eine Bandbreite von 80 Kbit/s zur Verfügung (Upload und Download)

Die Mindestanforderungen an die Konnektivität von WebRTC Audio sind wie folgt:
Für Signalisierung via SIP:
TCP-Verbindung zu 213.30.241.155:5060
Erreichbarkeit der URL: url:"wss://sip.teleconf.de"

Für das eigentliche Audio:
Entweder UDP zu 213.30.241.155 (freigeschaltet sein müssen Ports > 4000)
Oder TCP zu turn.teleconf.de:3478 (für TURN/TCP)

Das Netzwerk implementiert eine der folgenden NAT-Arten:
Full-cone NAT
Address-restricted-cone NAT
Port-restricted-cone NAT
Symmetric NAT

Abgerechnet wird je nach Nutzung und zwar pro Minute und pro Teilnehmer. Die Abrechnung erfolgt einmal im Monat zum Monatsende. Bei Buchung des On-Demand-Tarifs haben Sie keinerlei Abnahmeverpflichtungen oder sonstige Fixkosten.

Nach der ersten Registrierung erhalten Sie einen Zugang zu Ihrem geschützten Kundenbereich, den Sie jederzeit ohne Einschränkungen für Ihre Konferenzen nutzen können. Bei der Buchung des On-Demand-Tarifs fallen nur Kosten an, wenn Sie auch konferieren - in der restlichen Zeit steht Ihnen der Zugang zur Verfügung, Kosten entstehen aber ohne Nutzung nicht.

Sofern Sie regelmäßig konferieren, bietet sich die Buchung des Professional-Tarifs für Sie an: hier profitieren Sie von günstigeren Minutenpreisen, haben dafür aber eine Mindestnutzung in jedem Monat

Beim Tarif On-Demand bleiben Sie vollkommen flexibel: es gibt keinen Mindestumsatz und keine Fixkosten. Kosten entstehen nur, wenn Sie auch konferieren. 

Beim Tarif Professional profitieren Sie von sehr günstigen Minutenpreisen, dafür wird aber ein monatlicher Mindestumsatz festgelegt.

Die Kosten für die Konferenz trägt der Auftraggeber. Die Teilnehmer selbst zahlen nur die Verbindungskosten zur Einwahlnummer an ihren Telefon- oder Internetanbieter.

Die Konferenzminuten setzen sich zusammen aus der Einwahldauer aller Konferenzteilnehmer. Die Einwahlen der Konferenzteilnehmer finden Sie in Ihrem Kundenbereich unter "Verwaltung " > "Gesprächsnachweis". Sie können hier den Gesprächsnachweis je Konferenz auch exportieren.

Die Zahl "Teilnehmer" zeigt immer an, wie viele Teilnehmer insgesamt in der Konferenz waren. Hat sich ein Teil der Teilnehmer über unterschiedliche Einwahlnummern eingewählt, wird pro Zeile immer die Anzahl der Minuten je Einwahlnummer gelistet - die Zahl "Teilnehmer" gibt aber zu Ihrer Information trotzdem die Gesamtanzahl der Teilnehmer in der Konferenz an.

In Ihrem Kundenbereich könen Sie unter "Vergange Konferenzen" Ihre Konferenzen bzw. Webinare der letzten 3 Monate einsehen. Hier sehen Sie alle Teilnehmer der Konferenzen inkl. Einwahlnzeitpunkt und wer der Moderator war.

In Ihrem Kundenbereich können Sie unter "Verwaltung" > "Gesprächsnachweis" Ihre Konferenzen bzw. Webinare der letzten 3 Monate einsehen. Die Spalte "Telefonnummer" zeigt die Einwahlnummer, welche gewählt wurde. Wenn Sie wissen möchten, wer welche Einwahlnummer gewählt hat, können Sie den Gesprächsnachweis exportieren und die Nummern anhand der Einwahlzeit zuordnen.

Über den Hauptaccount können Sie auch die Gesprächsnachweise all Ihrer Benutzer einsehen. Wählen Sie dafür unter "Optionen" > "Account" den entsprechenden Benutzer aus.